Foire aux questions
Vous avez des questions sur nos services ou nos vélos ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos utilisateurs.
Quels types de vélos proposez-vous à la location ?
- Vélos Mécaniques Adultes
- Vélos à Assistance électrique (VAE)
- Vélos enfants 20 Pouces et 24 Pouces avec casques fourni gratuitement
- Remorque enfant
- Porte bébé
- Casque adultes à louer
Comment fonctionne la location via un partenaire professionnel ?
Nous déposons des parcs de vélos chez nos partenaires (hôtels, campings, offices de tourisme, etc.). Les clients réservent directement via notre plateforme en ligne, et le professionnel n’a qu’à remettre et récupérer les clés des antivols pendant ses horaires d’ouverture.
Proposez-vous la livraison des vélos ?
Oui, nous offrons un service de livraison pour les événements (mariages, séminaires, EVG/EVJF, etc.) et pour certaines locations sur demande. Les frais de livraison sont établis sur devis.
Comment réserver un vélo ?
Rien de plus simple ! Rendez-vous sur notre site, sur la page https://roulici.fr/louer-mon-velo/, sélectionnez la durée et le lieu de la location, puis suivez les étapes pour finaliser votre réservation !
Comment restituer mon vélo après la location ?
La restitution de votre vélo est simple et rapide :
- Si vous avez loué via un partenaire professionnel (hôtel, camping, etc.), ramenez le vélo au point de départ, rendez-vous sur la page de notre site : https://roulici.fr/restituer-mon-velo/ et suivez les instructions !
- Pour les locations lors d’événements ou avec livraison, notre équipe vous fournira des instructions précises sur le lieu et l’heure de restitution.
Nous vous demandons de restituer le vélo dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. En cas de retard ou d’imprévu, contactez-nous directement pour trouver une solution adaptée.
Dois-je entretenir le vélo pendant la location ?
Non, tous nos vélos sont vérifiés et entretenus régulièrement. Si vous rencontrez un problème technique, nous intervenons rapidement pour le résoudre.
Que se passe-t-il en cas de panne ou de problème avec un vélo ?
En cas de problème, contactez-nous immédiatement via nos différents moyens de contact sur le site.
Dois-je souscrire à une assurance pour la location ?
La responsabilité en cas de vol ou de dommages incombe à l’utilisateur. Nous vous recommandons de vérifier si votre assurance personnelle couvre ces cas ou d’en souscrire une spécifique pour la durée de la location.
Les vélos sont-ils adaptés à tous les âges ?
Vélos mécaniques : Adultes/Adolescent a partir de 14 ans
VAE : Adultes
20 Pouces : 1m20 jusqu’à 1m35
24 Pouces : 1m35 jusqu’à 1m50
Remorque : Pour 1 ou 2 enfants, charge max : 40kg
Porte bébé : De 9 mois à 5 ans, charge max : 20kg
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne via carte bancaire.
Puis-je prolonger ma location de vélo ?
Oui, vous pouvez prolonger votre location tout simplement en effectuant une nouvelle réservation de vélo, à condition que celui-ci soit encore disponible à la réservation.
Dois-je fournir un justificatif pour louer un vélo ?
Pour les locations standard, aucun justificatif n’est nécessaire. Cependant, pour des groupes ou des événements nécessitant plusieurs vélos, nous pourrions demander des informations complémentaires pour organiser au mieux votre réservation.
Quels sont les équipements inclus avec le vélo ?
Chaque vélo est fourni avec un antivol sécurisé.
Que se passe-t-il si je perds la clé de l'antivol ?
En cas de perte de la clé ou d’un accessoire fourni, veuillez nous informer immédiatement. Des frais de remplacement peuvent s’appliquer selon l’objet manquant (clé, panier, etc.). Nous vous fournirons rapidement une solution pour éviter tout désagrément.
Les vélos sont-ils équipés pour rouler la nuit ?
Oui, tous nos vélos sont équipés de lumières avant et arrière conformes aux normes de sécurité, vous permettant de rouler en toute tranquillité même à la tombée de la nuit.
Que se passe-t-il si je rends le vélo en retard ?
En cas de retard, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Les vélos sont-ils adaptés à tous les niveaux de condition physique ?
Oui, nos vélos sont conçus pour être confortables et faciles à utiliser, que vous soyez un cycliste débutant ou expérimenté. Ils conviennent parfaitement aux trajets quotidiens, aux balades de loisirs ou aux découvertes touristiques. À noter tout de même qu'il s'agit de vélo mécanique. Il vous faudra donc pédaler pour avancer.
Que faire en cas de vol du vélo ?
En cas de vol, informez-nous immédiatement et déposez une plainte auprès des autorités locales. Une copie du dépôt de plainte sera nécessaire pour traiter la situation. Selon nos conditions générales, une franchise pourra être appliquée.
Je ne peux pas prendre mon vélo en photo au moment de la restitution de mon vélo, que faire ?
Vous pouvez accéder à notre page de restitution sans photos juste ici vous serez recontacté rapidement par nos équipes.
Est ce que je peux annuler ma réservation ?
Toute annulation ne sera pas remboursable sauf si un justificatif valable est présenté. Malheureusement nous ne décidons pas de la météo lors de votre séjour.
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